„Als Familienunternehmen sind uns partnerschaftliche Beziehungen sehr wichtig. Unser hoher Qualitätsanspruch spiegelt sich in jedem unserer Gutachten wider und wir legen größten Wert auf die Aus- und Weiterbildung unseres Personals, wodurch wir heute eine führende Position in Österreich innehaben.“
Daniel Koppensteiner
CEO Koppensteiner Schadenlogistik GmbH & Co KG
GESTERN, HEUTE & MORGEN – DIE SÄULEN VON KOPPENSTEINER SCHADENLOGISTIK
Unsere Unternehmensidentität baut auf sechs Säulen, die die Firma beständig und solide in die Zukunft tragen und die den Kurs unseres tagtäglichen Handelns prägen.
Fachliche Qualifikation
Durch laufende Schulungen ermöglichen wir die ständige Weiterbildung unserer Sachverständigen hinsichtlich neuer Technologien, Verfahren und Entwicklungen. Ein weiterer Vorteil: Unsere Sachverständigen kommen aus allen Altersstufen. Die jüngere Generation ist mit aktuellen Fahrzeugen besser vertraut und näher an der Praxis, die älteren Jahrgänge kennen wiederum Fahrzeuge früherer Baujahre genauer und können aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung schwierige Fälle qualifiziert beurteilen.
Unser Team hält zudem Profis in unterschiedlichen Fachgebieten bereit, sodass auch für Sonderfälle das passende Fachwissen vorhanden ist. Außerdem haben unsere Sachverständigen in verschiedenen Markenwerkstätten gelernt bzw. gearbeitet, wodurch sie die Eigenheiten der jeweiligen Marken und deren Fahrzeuge kennen.
Konstante Qualität
Um eine gleichbleibende Qualität unserer Gutachten zu gewährleisten, haben wir ein dreistufiges Qualitätsmanagement eingerichtet:
- Unsere Gutachten werden anhand genauer Vorgaben erstellt. Diese Vorgaben werden bezüglich Inhalt und Form jederzeit verfeinert und adaptiert.
- Alle Gutachten werden vor dem Versand an die Versicherungen nochmals auf Fehler und Vollständigkeit überprüft. Durch diese zusätzliche Kontrolle können wir gewährleisten, dass nur komplette und fehlerfreie Gutachten ausgeliefert werden.
- Es folgt die interne Qualitätskontrolle, bei der die Arbeit aller Teammitglieder mithilfe eines detaillierten Punktesystems auf Basis verschiedener Kriterien laufend kontrolliert und bewertet wird.
Schnelligkeit
Aufgrund der hohen fachlichen Kompetenz, der Eingespieltheit des Teams und unserer Organisation können wir Gutachten sehr rasch fertigstellen. Dadurch können die Abwicklung des Versicherungsfalles und in Folge auch die Reparatur des Fahrzeuges innerhalb kürzester Zeit erfolgen.
- Die Versicherungen haben somit weniger offene Fälle, wodurch sich der Verwaltungsaufwand und auch die Kosten verringern.
- Fahrzeughalter:innen erhalten ihre Fahrzeuge früher repariert zurück.
- Die Werkstätten können rasch mit der Reparatur beginnen, wodurch Ressourcen optimal genutzt werden.
Objektivität
Für die Bestimmung des Wertes eines Kraftfahrzeuges bzw. der Kosten einer Instandsetzung ist eine objektive Expertise unabdingbar. Speziell auch im Falle gerichtlicher Auseinandersetzungen müssen die Gutachten möglichst detailliert, vollständig und zudem für Nichtkundige klar und nachvollziehbar sein.
Da wir als unabhängiger und neutraler Partner weder ein Eigeninteresse an den zu begutachtenden Fahrzeugen noch geschäftliche Beziehungen zu den Werkstätten unterhalten, können wir eine korrekte und objektive Bewertung der Schäden garantieren.
In der Regel werden wir von Versicherungen beauftragt, trotzdem sehen wir es als unsere Aufgabe, auch die Belange der Werkstätten und der Fahrzeughalter:innen angemessen zu berücksichtigen. Um in diesem Spannungsfeld entgegengesetzter Interessen dauerhaft bestehen zu können, ist eine hohe fachliche Kompetenz und absolute Korrektheit bei der Bewertung der Fahrzeuge unabdingbar. In den Werkstätten haben unsere Sachverständigen den Ruf, streng, aber trotzdem korrekt und fair zu sein. Aus diesem Grund ist unser Team immer gern gesehen.
Vertrauen durch Empathie
Wir gehen die Extrameile. Obwohl die Aufgabe unserer Kfz-Sachverständigen primär die Bewertung eines Fahrzeuges ist, haben sie nichtsdestoweniger tagtäglich mit Menschen zu tun. Aus verschiedenen Gründen wird ihnen manchmal negativ begegnet. Manche betrachten sie sogar als Gegner. Um diesem Ruf bewusst entgegenzutreten, legen wir viel Wert auf ein seriöses und stets höfliches Auftreten unseres Teams. Auch im Falle von Auseinandersetzungen versuchen wir sachlich und objektiv zu bleiben, wodurch eine Eskalation so gut wie immer vermieden werden kann.
Teamgeist
Der Erfolg von Koppensteiner Schadenlogistik basiert auf einem starken Team mit herausragenden Köpfen. Teamgeist spielt auf sämtlichen Ebenen unseres Unternehmens eine zentrale Rolle. Wir kämpfen nicht allein, sondern arbeiten produktiv zusammen. Alle sind bereit, einander zu helfen und sich zu unterstützen.
Bei der Auswahl neuer Teammitglieder achten wir nicht nur auf eine technische und fachliche Qualifikation, sondern ebenso auf zwischenmenschliche Sympathie. Nur so können wir unser sehr gutes, fast schon familiäres Betriebsklima aufrechterhalten.
Wo Menschen eng miteinander arbeiten, kann es mitunter zu Konflikten kommen: Wichtig ist, diese rechtzeitig zu erkennen und konstruktiv zu handeln. Etwaige Unstimmigkeiten – ob persönlicher oder organisatorischer Natur – werden in regelmäßig stattfindenden Meetings offen besprochen, wobei sich alle aktiv einbringen können.